大理工商315系列宣传 | 网购“剁手党”可吃“后悔药”,七天内可无理由退货
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今天，你“剁手”了吗？
近几年来，随着电子商务的日渐成熟，网购逐渐成为人们购物的主流方式之一。网购的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。
案例：实物与图片不符，店主拒绝退货
12315指挥中心重申：消费者享有七天的反悔权
“为了促进买卖双方的平等地位，，上述案例中的李小姐有权要求退货。。
“不论商品是否有质量问题，只要保证商品完好，李小姐在七天内有权要求无理由退货。”根据《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者登记地的工商部门（拨打12315电话）进行投诉举报。
12315指挥中心提醒：反悔权仅适用于网络等远程购物方式
01
反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。
05
无理由退货的运费由消费者承担，因质量问题进行退货的，运费由经营者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。
03
根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。7天无理
由退货也还是要满足一般交易规则退货的前提条件。为了防止发生不必要的纷争，无论是消费者还是卖家，都应主动咨询或告知对方“7天无理由退货”的前提条件。
12315指挥中心对消费者的忠告：要谨慎购物
网购前一定要擦亮眼睛，看清楚网店说明、网友点评，再决定是否下单。如果恶评如潮，实在是没有必要去拿钱试运气。购物之前，不妨跟网店客服把退赔的条件都问清楚，如果出现售后争议，你们的聊天记录就是最好的证据。
小贴士：
●四类商品不适用无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
●三类性质商品不适用七日无理由退货：一、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二、一经激活或试用后价值贬损较大的商品；三、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
●“商品完好”标准：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
●退货运费谁承担：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定；消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可扣除运费。
(杨福英 撰稿)
图片来源于网络
