孟女士出示的毛呢大衣图片显示袖口是向上翻起的。而洗之后的衣服袖口已经缩水,“不仅袖口翻不上来了,衣服腋下还开线裂口子了!”记者看到,毛呢外套的标签上标明“不可水洗,缓和干洗”。“毛呢外套水洗就会缩水,必须干洗。我很怀疑他们是怎么清洗的。”然而,e袋洗取件员对此不知情,客服电话直到3月31日中午才打通,随后客服同意把衣服拿回先作鉴定。“洗变形的衣服没法复原,我不需要返洗,只要求他们赔一件同款的衣服。”昨日,孟女士答复记者,客服与她联系商讨赔偿方案。“他们说确实看见裂口了,但没解释原因,也不承认是水洗的。”
。“客服往往一问三不知,只能记录,追踪流程太长,一些消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’,。相比之下,楼下的洗衣小店再不专业,起码也能上门讨个说法,但e袋洗实体店都不知在哪儿。”
叶女士的经历更加离谱。原本衣领脏了,她将价值700多元、只穿过一次的风衣送去荣昌e袋洗,第一次送回时衣服多了大片油渍。没想到投诉了俩月,前后返工五次,“心头好”的风衣仍没洗回原样。“前三次都被原样送回。第四次油渍终于洗下去了,衣服内衬却被洗烂了。第五次送回来的衣服说补也没补。”对于前三次衣服原样送回,叶女士坚持要讨个说法,“他们把责任推到物流身上,说是物流人员以为衣服处理完就打包送回去了。”最终,e袋洗赔偿了100元。
记者调查发现,有很多消费者投诉荣昌e袋洗存在洗衣问题,。就此,记者咨询了荣昌e袋洗总部,对方表示北京有200多家实体店,但消费者就算拿着衣服到实体店,店内也不会受理的,只能向客服反映。记者拨打荣昌e袋洗客户服务热线,等待一段时间后才有人接听,对方查询证实上述几名消费者的投诉,“我们都是依据衣服上的洗涤标签清洗的。”