“导游预约平台”即将上线 游客可网上预约
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2023-05-10 14:56:27
7月21日，从国家旅游局监督管理司获悉，截至目前，国家旅游局已陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。
同时，从相关旅企了解到，自国家旅游局今年5月正式启动线上导游自由执业试点工作以来，本季度内游客将真正实现在网上享受明码标价的预约导游服务。据国家旅游局在官网上发布的信息，8家企业分别 开展的导游管理改革创新相关试点工作为：2.上海携程国际旅行社有限公司开展"互联网+导游领队"试点；3.北京途牛国际旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点；4.上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点；5.广州广之旅国际旅行社股份有限公司开展导游领队在线平台试点；6.广州美丽行国际旅行社有限公司开展"互联网+导游微品牌"导游服务平台试点；7.厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点；8.同程网络科技股份有限公司开展导游网络评价系统试点。国家旅游局监督管理司相关负责人表示，这些试工作将探索导游管理的新方法、新途径，在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益的尝试，将为下一步推进导游体制改革提供经验参考。作为8家试点企业之一，携程将在本季度上线"导 游预约平台"，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。携程表示，"导游预约平台"正在建设中，预计将 在三季度上线。携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。业内专家分析，此前旅游者通过互联网主要是预订机票、酒店、旅游团等标准"产品"，现在专业旅游平台可以直接预订海量的"人"来提供服务，可以使用手机端随时预订支付，平台则将提供服务保障和保险，这将为游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。同程旅游表示，其推出的导游网络评价系统项目覆盖休闲度假全产品线，形成导游服务评价和管理的闭环系统，同时，采用用户评价决定导游薪酬水平的机制，引导导游重视和关注自身的服务口碑，最终达到提升导游服务质量的目标，并形成长效机制。目前项目正在推进中。同程旅游导游网络评价系统项目负责人表示，公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验，早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；此后通过继续完善，、奖惩机制等。自由执业让导游有更多的自主权，有利于保障导游的权益，也可有效遏制强制自费和购物现象。北京国旅导游贺先生告诉记者，导游自由执业开放后对导游来说肯定是好事，这证明社会开始认可导游的服务，原先大家一提到导游都是负面的看法，但以后自由执业会让导游有了更多自主权，也更关注自我服务和专业技能的提升。导游的自由执业有利于导游行业的规范，也有利于导游地位的提升，最终使游客受益。
贺先生表示，以后都是双向选择了，如果导游的能力强、评级高，很多人和团队会主动找来，这样导游就可以直接挣"导服"，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等档次，薪酬有了保障，导游自身也会把精力放在提升自己的服务能力上，而不是整天想着推销自费和购物点。
大部分游客认为，导游网上预约平台能够为游客提供更大的便利。王女士曾经有不太愉快的跟团游经历，她对可以自己预约导游这种方式表示欢迎，"可以自己定制旅游路线，哪怕多花点钱，把时间都花在真正值得的景点上面，这才是旅游"。
喜欢自助游的白领小向则表示，以前旅游都是自己做足功课，偶尔遇到特别感兴趣又没有做足功课的景点，会在景点门口找个导游，那些导游大都是程序化介绍，跟自己上网搜索出来的资料没什么区别。如果能有收费透明的网上预约倒是可以尝试，希望平台上的导游能有足够的专业水准和自己独特的个性。
刘先生则表示，网上平台的明码标价，包括游客评价等环节，都需要落到实处，这些对游客来说也是最重要的，。希望预约平台的价格能够亲民，不希望这种机制建立在提高价格的基础上。（来源：导游之家）
