2016中国物业管理创新发展论坛主题宣传片《回归与超越》解说辞

［按］
　　11月29日下午，由中国物业管理协会主办的“2016中国物业管理创新发展论坛”在广州举行。主论坛开场播放了《回归与超越》主题宣传片，本片解说辞（分享如下）由深圳市蓝钻物业服务有限公司董事长王荷先生撰写。


回归与超越
――创新驱动，聚力发展

　　中国有一句古话“三十年为一世而道更”，意思是说每三十年一个循环，包括思想、社会、经济等各个层面在内，时代都会有一次巨大的变化。 
　　物业管理自1981年在深圳诞生以来，已经走过了35年，正处于剧烈变动的“道更”，也就是“转型升级”的战略机遇期。

　　随着中国整个社会与经济的转型，第三产业在国民经济中所占比重的持续上升，作为第三产业中生活性服务业的重要构成内容，物业管理行业日益得到国家关注，发展前景良好。尤其是随着互联网和科学技术的广泛应用，传统物业管理逐步向现代服务业转型升级，科技化、智能化、产业跨界融合趋势明显，在供给侧结构性改革的大潮中，物业管理行业掀起了新一波发展模式的创新与变革热潮。

　　这一波创新和变革热潮诚然培育了物业管理发展的新动能，这是值得肯定的地方，但伴随这股热潮，行业也同时出现了一些明显偏离物业管理本业、偏离物业管理本质的问题和现象，不能不让业内诸多有识之士深深忧虑。

　　因此我们有必要在物业管理喧嚣发展的今天冷静下来，放慢脚步，好好回望一下出发时的来路，好好聆听一下出发时的初心。惟其如此，我们才会有更深的体悟，物业管理才会走得更远更稳。

第一篇章：回归

　　物业管理的本质，顾名思义就是“管理物业”，但万事万物并非一成不变，都在进化与适应环境中成长。

　　35年来，我国物业管理发展已初具规模，物业管理已覆盖不动产管理的所有领域。物业管理行业在适应中国经济飞速发展和延续传统物业服务的同时，也为社会做出了诸多令人瞩目的贡献。比如行业年营业总收入达到5000亿，解决近千万人的就业，在管物业资产价值超过50万亿元，每天为5亿多业主提供服务，在改善人居工作环境、推动国民经济增长、维护社区和谐稳定、解决城乡就业问题、推进社会建设等方面，发挥了重要的作用。

　　35年来，我国物业管理已经在原来的内容上进行了很多改造与创新。行业借助新理念、新技术和新思维，持续改进经营和发展模式，不断进行专业化、标准化和精细化的服务创新，全面提升物业管理服务品质和服务效率。这些全新的内容如今已成为中国特色物业管理的有机组成部分。比如万科物业的睿服务、绿城物业的智慧园区、长城物业的一应云等等，都为加快推进行业的转型升级进行了积极的探索与实践，并取得了卓有成效的发展成果。

　　然而与成绩相伴而生的，则是行业逐渐有些浮躁，忽视了物业管理的本业，那就是管理物业，服务业主。近几年来，业主自治的呼声越来越强烈，，这也说明物业管理为业主共有物权打理和服务的本质被我们或多或少地忽略了。

　　35年来，当初新建成的物业正渐次从青年步入中年，一些“中老年病”也开始凸显出来，比如给排水管道开始老化，需要改造更新；电梯开始老化，也需要改造更新；消防设施开始老化，更需要改造更新……诸如此类，到这个时候，物业管理行业的核心价值和重大作用才真正得以凸显，此时我们在物业管理本业的维护方面绝对不能掉以轻心。

　　在这样的大背景下，“回归”两个字便自然而然地脱口而出了。这也是行业倡导工匠精神的根源所在。物业管理终归还要做好本职工作，只有将根扎深扎透，稳固根基，才能再谈发展。俗话说，根基不牢，地动山摇；我们不能舍本逐末，偏离大道去做所谓的“创新”与“变革”。

　　当然，回归并不是留恋过去，更不是要走回头路；回归是为了更扎实地去做物业管理的改造与创新，是为了更好更有底气地去以创新驱动引领行业阔步前进，是为了再次超越梦想……

　　第二篇章：超越

　　在35年的中国物业管理发展史上，行业自身就是处在不断地超越之中，从开始的单纯模仿，到超越曾经的老师，再到现在不断地超越自己。正是在这不断地超越之中，物业管理行业才走到今天的这个地位。

　　无论多么优秀的成绩，代表的都是过去；而我们应该热情关注的，是充满无限想象力的未来。

　　未来是什么样子的？我们应该如何再次超越自己？这也是一个没有定论的行业“哥德巴赫猜想”。那么，就让我们拿现实做参照物去畅想一番吧！

　　现实中，业主对物业管理的总体满意度尚有提升空间，社会上各种不满的声音频频发出，于是，就有了第一个超越：超越现在的物业服务总体水平，充分体现物业管理的核心价值。

　　现实中，人口红利渐行渐远，内部挖潜难以解决根本问题。于是，就有了第二个超越：不断以创新驱动引领行业进步，解决行业痛点，切实提高物业管理的效益和质量。

　　现实中，物业服务企业的总体收入水平不高，尤其是住宅物业，企业的生存困境始终如影随形，于是，就有了第三个超越：提高企业的盈利能力，增加从业人员的收入水平，提升行业的社会地位。

　　现实中，物业管理与各种高大上的科技应用相距颇远，给人的印象就是与现代科技发展隔绝的最底层的服务行业。于是，就有了第四个超越：让物业管理插上科技魔力的翅膀，一飞冲天而成为现代服务业的典范。

　　与现实对照，还会有无数个超越，比如，更深度地拥抱移动互联网，创新利用资本的力量，突破绿色发展的瓶颈，最大范围内推进共享发展。

　　物业管理未来发展的美好蓝图和崭新路径已经绘就。回归本质，超越平凡，创新驱动，聚力发展，厚植合作共赢的开放战略，共创共享物业管理生态圈价值，实现传统物业管理向现代服务业的转型升级，这是时代赋予我们这一代物业人的责任，也是我们这一代物业人生于这个时代的荣幸！