玩转最强用户体验，安全购物是关键！

7月9日，由云之讯、佳信客服、艾媒网共同举办的“玩转最强用户体验的九宫格--电商运营实践”沙龙在广州贝塔咖啡举行。云之讯市场总监张丽娜、找塑料网副总裁吴国华、艾媒高级分析师蒋一帆、佳信客服CEO佟浩、深圳轻生活品牌运营负责人黎瑾、新居网推广总监巫汉强等电商界达人莅临现场，并发表了精彩演讲。

云之讯市场总监张丽娜演讲中～

会议进行中～

轻生活品牌负责人黎瑾演讲中～

艾媒高级分析师蒋一帆演讲中～

佳信客服CEO佟洁演讲中～

云之讯为大家分享了《安全购物体验探索之旅》，揭示了目前电商购物存在的一些安全隐患，并提出了简单有效的解决办法，旨在帮助电商提高用户体验。 

正如张丽娜在分享中表示：互联网时代的来临，给人们的生活带来了极大的便利，购物无需去商场，只需在电脑或者手机上动几下手指就能满足所需。不过，随之而来的各类信息骚扰、诈骗信息也接踵而至。

据腾讯《2015年反电信网络诈骗大数据报告显示》，2015年全国接到诈骗信息的人数高达4.38亿，占人口总数的32%，相当于每三个人中就有一个人受到诈骗信息的“骚扰”。可见，信息泄露，尤其是电话号码泄露，给用户带来的危害有多大。

都说电商时代，最需要重视的是用户体验。用户体验自然是贯穿始终的，从平台注册，到产品浏览、在线下单、快递派送、产品使用及售后服务。而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到产品的销售、品牌的口碑和平台的发展。其中，能否保障用户的信息安全，让用户安全购物已经成为能否提升用户体验的关键，电商平台是时候采取行动了！

面对电话号码泄露等问题，有部分人建议，用户可以使用两个手机号码，但是这种办法只能解决部分问题，适用于年轻准土豪，对大部分人来讲，尽管手机可以实现双卡双待，但总有一个卡槽是空的，因为嫌麻烦。而且，要用户使用两个手机号码，就相当于把责任推给了消费者，就提升用户体验来说，绝非良策。为了打造更安全的购物环境，提升用户体验，云之讯建议电商企业采用“隐号通话”方案，让用户购物时可用临时电话号码，从而保护真实手机号码不被泄露。

隐号通话解决方案的原理是这样的，比如我们现在要去电商买一个东西，第一步可能会发起交易订单，APP订单提交至商家平台，希望能通过中间的虚拟号码来保护用户的真实身份，这样通过虚拟号码的方式，真正的手机号码不会暴露给对方，买卖双方中间由云之讯平台提供虚拟号码的转接。

如上图所示：我在网上买了东西，在网上下单以后，快递员这边需要联系买家，联系买家的时候可能需要打你的电话，这个时候快递员跟你之间只是一个临时性的交互，通过中间号码的方式，可以保护双方的手机号码信息。

云之讯的隐号方案的核心机制是什么？就是利用中间号码的概念来替换交易双方的真实手机号码，中间号码的有效性时间可以自己设定，可以是永久性生效，也可以临时性生效。

总而言之，电商营销最重要的是用户体验，而能否保障购物安全是关键，云之讯“隐号通话”方案，可以保护用户的真实电话号码不被泄露，帮助电商行业更好地提升用户体验。

当然，除电商行业外，“隐号通话”方案同样适用于打车软件、房屋中介、二手车中介、招聘网站等行业。此前Uber在中国7个城市全面上线的“电话加密”功能采用的就是该方案，详情可点击【阅读原文】去了解。

了解隐号通话方案