腾讯:如何将职场“小白”培养成业务“达人”(多项目预警)

发表于 讨论求助 2020-08-02 16:12:48


腾讯学院在构建内部人才培养体系、培育公司核心人才、整合知识分享平台的道路上有什么重要秘诀?


文|陈文君  本刊记者

来源|培训杂志(ID:trainingmagazine)


在刚刚落幕的ATD全球大会上,腾讯公司囊括了三项最高奖项——人才发展创新奖、卓越实践奖、卓越实践奖提名奖,成为ATD本年度奖项评选的最大赢家。




能够在ATD大会上大放异彩并非一日之功。自2007年成立腾讯大学至今,腾讯逐渐建立了一个线上线下结合、覆盖公司全员的学习体系,形成了一条清晰的员工成长路径,以及特有的三级培训格局,更有效地解决业务带来的人才难题。


学院,助力新员工学习成长


腾讯小伙伴喜欢自称为“鹅”,将公司称为“鹅厂”,“鹅”们一进入公司,便开启了从职场“小白”蜕变为“达人”的进化之旅。在这条旅途上,腾讯学院会陪伴每只“鹅”稳步成长,帮助更多新人尽快了解、融入公司,获得成长。




毕业生“三堂课”


◇ 第一堂课:“10天封闭培训”


“10天封闭培训”是毕业生入职后的“第一堂课”,主要包括两方面:

  • 一是通过课堂学习以及新老员工篮球赛、趣味运动会、演讲比赛等传统环节,深入学习并感受公司的历史、文化、制度;

  • 二是通过安排毕业生亲身到客服中心聆听用户的心声,强化毕业生重视用户的意识,让大家初步学习、感受了互联网产品制作的全流程。


◇ 第二堂课:专业培训


毕业生进入BG(事业群)后参与的专业培训,是新人蜕变的“第二堂课”。


除了培训BG的业务、管理模式、内部产品,BG还将产品、开发、设计等不同岗位的新员工召唤在一起,由大家自由组队提出创新点,或针对部门需要解决的问题头脑风暴出产品创意,进而做出产品或代码Demo。




如果某一个产品Demo非常优秀,就可以得到正式立项。这在腾讯内部称为“mini项目”。腾讯学院助理院长吕英刚强调:“Mini项目产出的成果未必都能成为上线产品,但通过这次训练,毕业生们深入了解了产品开发的全流程,并打开了他们产品创意的大门。”


◇ 第三堂课:“毕业生回归日”


每年十一月,也是在所有毕业生们转正后,一场隆重的“毕业生回归日”活动拉开帷幕,助力毕业生们的职业发展规划。


除了复盘收获、畅想自己的未来规划,公司高管还会与当年毕业的所有毕业生们进行面对面的对话活动,CEO马化腾就经常参与其中,高管们会围绕行业、产品、文化、业务解惑答疑,坦诚地为新人提供成长建议。


“通道分会”


假使一名专业技术人员进入BG,公司会根据他先前的工作与学习经验,确定其初始等级(专业员工的发展阶梯分为不同职级,职级下有不同子等,同时每人又归属于不同的专业发展通道)。


每半年,员工都拥有自主申请晋升的机会,一旦“通道分会”(由公司各专业领域的资深专业人士组成)评审通过,符合能力要求的员工就可以进入高一级别。




为方便管理与培养,腾讯学院将专业培训划分为5个“族”——技术族、产品项目族、设计族、市场族、专业族,与“通道分会”协同规划并开发课程、研究案例并设计培养项目,尽可能实现场景化培训。


“育龙计划”&“潜龙计划”


业务的快速增长,为公司留下了许多核心人才缺口。因此,辅助人才盘点结果落地的后备管理人才的加速培养,对腾讯学院来说就非常重要。


对盘点出的未来2~3年可任命的高潜,学院规划了“育龙计划”,从如何更好的管事、与他人沟通等初步熏陶其管理意识,由各BG实施培养。




而对未来一年内计划晋升的储备干部,需参与公司统一组织的“潜龙计划”,通过三天面授、研讨、案例分析、考试交流等学习环节,在管理干部的角色认知、对人才的选育用留的管理技能与公司制度等方面深入学习。同时还会为每位学员们配备导师,安排挑战性任务,进行持续的在岗培训。

学习,不只是学院的事儿


企业如人,18岁的腾讯尚处于“青春期”,却拥有26000人的庞大体量以及8大BG的业务分布,这决定了人才培养将是一项浩大而繁琐的工作,只依靠腾讯学院的力量是远不足够的。




腾讯学院将人才培养分为三层:公司级、BG级和部门级。其中,公司级与BG级的小伙伴均为全职,这意味着在每个BG中都拥有了一支专门负责人才培养的团队,而部门级大多由本部门的业务小伙伴们兼职进行。


公司级:“三层加速培养模式”


在这一级中,腾讯学院已建立了一套清晰明了的涵盖线上线下的课程体系,员工可随时随需的进行选课。而根据盘点结果,学院会定期输出针对不同层级的核心人才,包括接班人、产品经理以及高潜技术开发人员的学习计划,并跟进其晋升率。


从专业层面来说,产品经理是腾讯业务中较为关键的角色。学院的“产品经理三层加速培养模式”将帮助初级产品经理成长为能够持续运营产品、甚至从战略层面驾驭产品的高手——第一层是“产品经理培训生”,第二层是“三级产品经理训练营”,第三层是“腾飞项目”




“产品经理培训生”的目标是锻造未来更出色的产品带头人,从学校招聘高潜毕业生进行为期两年的轮岗培养。“三级产品经理训练营”通过复盘以往的成功产品案例,来沉淀可供借鉴的产品方法论,希望开阔骨干产品经理们的商业视野


BG级:水滴计划&凌云计划


聚焦每个BG各自的业务特点及痛点,“针对性重于体系性”是BG级培训的职责所在。BG若有不同流程、政策要求的学习需求,也可以自行培训。


◇ IEG:水滴计划

水滴计划由于培训效果显著获得了今年腾讯TSTD大会的联动合作奖。针对本BG基层干部(简称“基干”)的培养痛点,IEG培训团队在“水滴计划”中开发了一款管理移动学习APP。这个APP聚焦典型的案例场景,通过线上情景带入、游戏化案例闯关以及线下沙龙与案例研讨,提供了实用的管理技能。




◇ SNG:凌云计划

SNG(社交网络事业群)的项目核心人才,包括小团队产品和技术负责人,是“凌云计划”的培养对象。其中,“Training+Coaching”的培训模式、“共性+个性”的内容设计最为突出。在面授和教练两种学习形式的配合下,SNG培训团队以具体的实际业务(个性)为主线,围绕企业家精神、经营管理、商业思维、客户导向(共性)等维度,为公司培养出了一批一专多能型人才。


部门级:TSTD大会&教师节


部门级培训的主要目标是建立部门内的分享氛围。部门级的具体培训计划由部门自主决定,而学院则会鼓励各BG分享彼此部门级的培训经验。


◇ TSTD大会

TSTD大会是腾讯一年一度的培训盛会,是上半年和下半年都会组织的系列活动,所有腾讯的培训小伙伴们都会参与进来。




上半年是论坛年会,除了主会场、BG分会场,还会特设有部门分会场,驱动部门间的互相交流,了解行业前沿工具或方法论。下半年,TSTD还分别针对BG和部门组织不同主题的学习分享活动与沙龙,促进腾讯内部人才培养做法与心得的交流。


◇ 教师节

作为腾讯的传统节日,教师节成为了为期两周甚至更长时间的系列活动。节日当天早晨,CEO会发一封全公司范围的邮件,祝大家教师节快乐,感谢公司内乐于分享的人。




节日来临之前,腾讯学院、各BG及部门的培训人们会彼此联动,设计出别出心裁的系列庆祝活动,不仅会发布优秀讲师评选信息,也会在电梯间播放相关视频,来共同打造“我分享、我骄傲”的氛围;节日当天,深圳、北京、上海、成都、广州的培训人将会同步举办教师节庆祝活动。而像这样腾讯内部三级联动的系列活动还有很多。


文出自《培训》杂志7月刊文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

原创转载与投稿请联系:wechat@trainingmag.com



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