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说一说杨元庆亲自为“知了”站台幕后的事儿!

老鱼笔记2018-06-02 16:27:23

“没想到老板愿意为我们站台!”说这话的是联想集团品牌沟通部高级总监宋铮,而他口中的老板自然是联想集团的大Boss——杨元庆,是什么触动Boss杨亲自站台?这还得从联想粉丝节当天上线的新产品“知了问答”说起。




知了问答是一款基于微信,定位于垂直IT科技领域的知识问答产品,形式上类似于果壳网的分答。一直以来,需求是创新的动力。联想社区里时常面临用户问题回复慢、效率低、准确性不高的困扰。用户的问答诉求一直存在,但一直没被很好满足,这让宋铮萌生了做一种产品解决这些问题的想法,知了问答随即上线。


说起宋铮,你可能会觉得陌生。但提起老黑,长期混迹天涯社区的网友应该非常熟悉。他在1999年参与创办了天涯社区,并于次年出任天涯首任专职站长。中途去了广州南方报业,2005年重返天涯,任执行总编。2009年出任盛大天地COO。凭借对移动互联网应用领域的独到理解及深厚的社区经营经验,宋铮2014年加盟联想,主要负责联想用户社区,现任联想集团品牌沟通部高级总监。


杨元庆为何亲自站台?知了意义何在?


2015年知识分享经济开始出现,并迅速走红。但知了问答的出现绝不是尝新,除了迎合联合自身业务发展需要外还包含其他原因。


一、历史沉淀:宋铮说,联想几年前就启动了多品牌服务战略,所谓的多品牌是指联想在IT、数码行业已经发展了35年,解决用户问题上具备一定能力。其次,社区中存在很多类似的问题,无论什么品牌都适用。联想需要一个开放式的平台服务于广大用户。


二、战略需要:宋铮补充道,其实联想社区的大部分用户是带着解决问题的心态来的,问答类产品存在的时效性和准确性问题,促使了知了问答的出现。正因为符合联想的战略需要,Boss杨才会积极推动产品开发上线并亲自站台。



知了问答的差异性体现在哪些方面?


不难看出,知了问答与果壳网旗下的分答以及知乎最近上线的值乎有些类似,联想向来以创新为核心竞争力,知了问答在相似之下又有哪些不同?


首先是定位不同,知了问答定位专注IT科技领域知识分享,不仅传播知识,也可以将知识变现;虽是问答新秀,但更是IT界老司机。宋铮表示,首先要有好的产品体验,其次要有头等资源,这样才可以吸引精准用户。知了问答更强调专业性与实用性,真正地为用户解决问题。


其次是专注解决用户诉求痛点。宋铮表示,知了问答基于微信社交平台,用户提问后,被提问者会马上得到通知,用户链入短且迅速。其次,付费本身就是对高质量内容的一种筛选,用户可以通过偷听判断专家的能力,收听后也可以进行评价。这种大数据评价体系结果更真实可信。如果专家48小时内没有回答用户问题,钱会原路退回并告知用户对方没有回答这个问题。


另外,宋铮表示,未来也会有更多创新,比如专家可以选择是否回答该问题,用户提问被拒绝后,推荐给其他专家等。反正核心就是帮助用户解决问题,把链入做的更顺畅,让用户的问题得到更及时的回应。


厂商做社区有希望吗?


很早之前就这个观点就有过激烈的碰撞,宋铮对此回应道,厂商做社区也不是完全不可以,就像小米,小米凭借社区加官网成为了中国流量第三的电商平台,所以说有好的产品,就会有粉丝,有粉丝就要有阵地服务粉丝。知了问答一开始就打算服务于所有品牌的粉丝,希望所有品牌的粉丝都可以在这找到答案。


要想做得好,就得持续。谈到知了问答后续如何吸引专家与用户持续入驻时,宋铮举例说道,这就像有医保大家还是愿意去大医院挂专家号一样,越专业越放心。虽说现在的专家是邀请制,但未来会考虑对一些专家或机构进行认证,这也将直接体现专家在IT界知识变现的能力。未来知了将吸纳用户中的专家比如thinkpad黑粉里的黑匠或摩粉等入驻。我们希望用户既是发问者又是被提问者,共同打造出IT科技圈的互助分享生态平台。


关于未来


知了问答从想法到最终呈现用了将近一年的时间,说到未来的规划及营销模式,宋铮很坦诚地说,知了定位不是一个赚钱的产品,绝对不会进行广告植入,也不在乎利润分成。但肯定的是,会根据IT市场迫切需求及用户的痛点来决定产品的走向及长远规划。



对于其擅长的运营领域,宋铮也不含糊地表示,未来会做信息架构的优化,把更多垂直精准的内容呈现在用户面前,把垂直精准的专家细分出来让用户快速找到,聚焦以专业、高效、精准的服务为为越来越多的用户解决实际问题。


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